Beispiele für die Best Practice für automatisierte Nachrichten

Buchung bestätigt

Viele Gastgeber möchten den Gästen bei der Buchung eine herzliche Willkommensnachricht übermitteln, um sie darüber zu informieren, dass der Gastgeber während des gesamten Aufenthalts dem Gast zur Verfügung steht. Automatisierte Nachrichten können sofort nach Bestätigung der Buchungen zugestellt werden.

 

Hallo {{guest_first}},


Vielen Dank für Ihre Buchung bei uns! Wir freuen uns, Sie in {{listing_address_city}} begrüßen zu dürfen. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Buchung für die richtige Anzahl von Gästen angelegt wurde. Wir möchten sicherstellen, dass wir auf Ihre Ankunft vorbereitet sind!


Wir werden Ihnen alle Informationen zukommen lassen, die Sie für einen reibungslosen Check-in und einen angenehmen Aufenthalt benötigen, einschließlich Karten & Anfahrtsbeschreibung zur Wohnung, sowie ein "Willkommen in {{listing_address_city}}".Reiseführer.

Wenn Sie in der Zwischenzeit noch etwas benötigen sollten, lassen Sie es uns wissen,


Mit freundlichen Grüßen,

{{host_first}}

 

Die Bestätigungsbenachrichtigung kann auch von Guesty an Gastgeber übermittelt werden, um Sie an neue, anstehende Buchungen zu erinnern.

 

Hallo {{host_first}},


Sie haben eine neue Buchung erhalten! {{guest}} hat {{listing}} gebucht von {{checkin}} bis {{checkout}} mit insgesamt {{guests_count}} Gästen.


Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie weitere Maßnahmen zur Weiterverfolgung wünschen.


Mit freundlichen Grüßen

Guesty

 

Drei Tage vor Ankunft

Anweisungen für das Einchecken gehören zu den wichtigsten automatisierten Nachrichten: Diese Art von Nachrichten gewährt den Gästen einen Ausblick auf den kommenden Besuch und stellt eine perfekte Gelegenheit für den Gastgeber dar, wertvolle Informationen bereitzustellen, um die Gäste auf ihre Ankunft vorzubereiten. Wenn Sie diese Nachricht einige Tage vor Ankunft übermitteln, können sich Ihre Gäst mit ihren Fragen oder Bedenken rechtzeitig vor dem Abflug bei Ihnen melden.

 

Hallo {{guest_first}},


Ihr Einchecktermin nähert sich und wir freuen uns auf Ihre Ankunft!


Bitte checken Sie ab 15.00 Uhr am {{checkin}} und hinterlegen Sie am Tage der Abreise, dem {{checkout}}, bis 10.00 Uhr in die Lockbox.


Vergewissern Sie sich außerdem, dass die Lockbox verriegelt und der Deckel geschlossen ist, nachdem Sie die Schlüssel herausgenommen und wieder zurückgelegt haben. Andernfalls kann es zum Verlust und Diebstahl von Schlüsseln aus dem Schließfach sowie zu einem Abzug Ihrer Kaution kommen.


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben. Wir freuen uns, Sie bald bei uns zu haben!


Wir wünschen Ihnen eine sichere Reise,

{{host_first}}

 

Einige Gastgeber ziehen es vor, diese automatisierte Nachricht von Guesty signieren zu lassen, damit der Gast weiß, dass er mit einem 24-Stunden-Service kommuniziert und diesen jeder Tageszeit erreichen kann.

 

Hallo {{guest_first}},


Vielen Dank für Ihre Buchung! {{host_first}} freut sich darüber, Ihr Gastgeber sein zu dürfen! Bitte beachten Sie, dass der Check-In um 16:00 Uhr erfolgt und der Check-Out um 10:00 Uhr erfolgt. Nachfolgend finden Sie die WLAN-Informationen und einen Link zum Haushandbuch.


Das WLAN lautet 1234


Das WLAN-Passwort lautet 5678


https://docs.google.com/a/guesty.com/file/d/edit


Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben. Ryan freut sich darauf, bald Ihr Gastgeber sein zu dürfen!


Mit freundlichen Grüßen

Guesty

 

Ein Tag nach dem Check-In

Gästen nach dem Ankommen eine nette Nachricht zu senden, ist eine großartige Möglichkeit, dem Gast zu vermitteln, dass er willkommen ist und sich während seines Aufenthalts zu Hause fühlen kann, und gleichzeitig den Kontakt mit dem Gast während seines Besuches herzustellen. Es ist wichtig, sicherzustellen, dass die Gäste wohl fühlen, damit sie leichter auf Sie zugehen können, falls sie während Ihres Besuchs zu einer beliebigen Uhrzeit etwas vom Gastgeber benötigen sollten.

 


Hallo {{guest_first}},


Ich bin {{receptionist}} und Teil von Ryan's Team. Wir wollten uns bei Ihnen melden, da Sie nun die Möglichkeit hatten, sich einzuleben. Genießen Sie Ihren Aufenthalt so weit? Gibt es etwas, das wir für Sie tun können, um Ihren Aufenthalt noch besser zu gestalten? Fehlt etwas, was Sie gerne hätten? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, also zögern Sie nicht, sich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Sie etwas benötigen oder Fragen haben sollten.


Genießen Sie Ihren Aufenthalt!


Mit freundlichen Grüßen

{{receptionist}}

 

Hallo {{guest_first}},


Wir hoffen, dass Sie sich gut eingelebt haben und Ihren Aufenthalt genießen.

Bitte lassen Sie uns wissen, fall Sie etwas benötigen oder wir Sie irgendwie unterstützen können.


Alles Gute,

{{host_first}} und Guesty

 

Ein Tag vor dem Check-Out

Eine automatisierte Nachricht, die einen Tag vor dem Check-out an den Gast gesendet werden soll, ist im Allgemeinen nur relevant, wenn der Aufenthalt mehr als 1 bis 2 Nächte beträgt (andernfalls ist die Buchung zu kurz und die Nachrichten kommen dem Gast möglicherweise als aufdringlich vor).

 

Um diese automatisierte Nachricht für längerfristige Gäste anzupassen, kann der Gastgeber auf das Triggerereignis einen Filter anwenden, der die Empfänger der Nachricht auf die Anzahl der Übernachtungen in ihren Buchungen beschränkt. Mit dem Filter kann der Gastgeber entweder eine genaue Anzahl von Übernachtungen in einer Buchung oder einen Bereich angeben.

 

Hallo {{guest_first}},


Wir hoffen, Sie haben Ihren Aufenthalt genossen und sich wie zu Hause gefühlt haben. Bitte beachten Sie, dass Ihre Check-out-Zeit morgen bis spätestens 10:00 Uhr beträgt, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bitte bringen Sie die Terrasse in den Zustand zurück, in dem Sie sie vorgefunden haben, werfen Sie Ihren gesamten Müll in die Mülleimer und platzieren Sie alles benutzte Geschirr in der Spüle.


Vielen Dank für Ihren Aufenthalt. Wir wünschen Ihnen eine gute Heimreise! Wenn Sie eine Rückmeldung hinterlassen wollen, wie wir uns verbessern könnten, würden wir diese gerne hören! Wir haben bei Airbnb beinahe den Superhost-Status erreicht, daher ist uns jede Bewertung mit fünf Sternen wirklich wichtig. Wir bedanken uns im Voraus für Ihre Bewertung.


Alles Gute,

{{host_first}} und Guesty

 

Diese automatisierte Nachricht kann als Erinnerung für das Reinigungspersonal an einen anstehenden Check-out verwendet werden.

 

Hi,


Dies ist eine Erinnerung daran, dass {{guest}} aus {{listing}} um{{checkout_time}} zum {{checkout}} erscheinen wird.


Mit freundlichen Grüßen

Guesty

 

Ein Tag nach dem Check-Out

Eine automatisierte Nachricht, die für einen Tag nach dem Auschecken geplant ist, wird im Allgemeinen verwendet, um den Gast zu beten, eine Bewertung zu hinterlassen.

 

Beim Anpassen dieser Nachricht hat der Gastgeber die Möglichkeit, Gäste zu filtern, die bereits eine Bewertung abgegeben haben. Ebenso gibt es einen Filter, der die Nachrichtenempfänger dieser Nachricht entsprechend ihrer Zufriedenheit auswählt. Mit anderen Worten, wenn ein Gast mit der Erfahrung nicht zufrieden zu sein scheint, erhält er diese Aufforderung nicht.  

 


Hallo {{guest_first}},


Ich hoffe, dass Sie eine wirklich wundervolle Zeit bei uns hatten und sich in Liz's Santa Monica Retreat zu Hause gefühlt haben! Wenn Sie Ihren Aufenthalt genossen haben, bitten wir Sie, Liz so bald wie möglich eine Bewertung zu hinterlassen. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen.


Mit freundlichen Grüßen, Ihr Guesty-Team