Häufig gestellte Fragen zu Expedia über Rentals United

Expedia-Kommunikation mit Gästen

Aufgrund der jüngsten Kommunikationsänderungen, die Expedia auf seiner Plattform eingeführt hat, kann die Kommunikation mit ihren Gästen über jede Property Management System (Immobilienverwaltungssystem) schwierig sein. Hier finden Sie eine genaue Beschreibung der aktuellen Lage und was Sie dagegen unternehmen können.

Gäste, die ihre Emailadresse nicht angeben, können einige Kommunikationsprobleme verursachen

Wenn eine Buchung ohne Gastemailadresse bei Guesty ankommt

Dies muss natürlich korrigiert werden, nicht nur damit automatisierte Nachrichten versendet werden können. Es wirkt sich auch auf Ihre Kommunikation Gästen aus. Wenn die Nachricht von Gästen vom Expedia-Kommunikationscenter veresendet wird, wird sie nicht in Ihrem Guesty-Posteingang angezeigt (obwohl sie an die Weiterleitungsemailadresse weitergeleitet wird, die für Ihre RentalsUnited-Integration festgelegt wurde). Außerdem können wir keine Nachrichten RAUS an das Expedia Partner Center senden, da wir über keine Emailadresse verfügen, an die wir eine solche Nachricht senden könnten.

Wenn die private Gastemailadresse des Gasts auf Guesty hinterlegt ist

Sie können mit dem Gast per Email kommunizieren, automatisierten Nachrichten senden usw. Wenn der Gast jedoch direkt aus dem Expedia Communication Center schreibt, können wir die Nachricht nicht in unseren Posteingang aufnehmen. Sie müssten die von Expedia maskierte Emailadresse des Gasts manuell hinzufügen, um die Nachrichten angezeigt zu bekommen, die über das Expedia Partner Center gesendet werden.

Wenn eine von Expedia maskierte Emailadresse (eine eindeutige Emailadresse, die jeder Gast zugewiesen bekommt) als Gastemailadresse auf Guesty festgelegt wird

Jede vom Gast gesendete Nachricht wird zu Ihrem Posteingang hinzugefügt, um jedoch vom Guesty-Posteingang dem Expedia Partner Centerzu antworten, müssen Sie die Rentals United-Emailadresse als autorisierte Emailadresse in den Expedia-Partner-Einstellungen festlegen, um Nachrichten senden zu können.

Was ist zu tun?

Alle oben genannten Probleme können mit diesen einfachen Schritten behoben werden:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rentals United-Integrationsemailadresse als Kontakt-Emailadresse auf Expedia hinterlegt ist.
  2. Um Nachrichten vom Expedia Partner Center direkt in den Guesty-Posteingang zu erhalten, müssen Sie Ihren Account Manager auf Expedia bitten, den Gästen von Expedia maskierten Emails zu senden, wenn neue Buchungen an RU übermittelt werden.
  3. Um Nachrichten aus dem Guesty-Posteingang an das Expedia Partner Center zu senden, müssen Sie die Rentals United-Emailadresse in den Expedia Partner Center-Einstellungen als autorisierte Emailadresse festlegen, um Nachrichten zu senden. Darüber hinaus muss die von Expedia maskierte Integrationsemailadresse als die mit Stern gekennzeichnete Emailadresse festgelegt werden.

Alternativ können Sie die gesamte Kommunikation von Expedia über die private Emailadresse des Gastes verwalten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich als erstes an Ihren Expedia-Account-Manager oder an den Expedia-Support zu wenden und diesen zu bitten, es für Ihre Gäste verpflichtend zu machen, ihre Emails bei einer Buchung zu hinterlegen.

Wenn Sie die Expedia-Kommunikation über die private Emailadresse des Gasts verwalten, werden die Nachrichten des Expedia Partner Center nicht automatisch im Posteingang angezeigt. Sie müssen die von Expedia maskierte Emailadresse manuell als zusätzliche Emailadresse für den Gast hinterlegen. Auf diese Weise erhalten Sie jede Nachricht, die der Gast über das Expedia Partner Center sendet, und werden auf die private Emailadresse des Gastes antworten. Hierbei handelt es sich nicht um ein empfohlenes Setup.

Steuern

Wie sollte ich die Steuern auf Expedia einrichten?

Die Steuerwerte sollten die gleichen Werte sein, die Sie auf Guesty hinterlegt haben.