Häufig gestellte Fragen zu Expedia über Rentals United

Expedia-Kommunikation mit Gästen

Aufgrund der jüngsten Kommunikationsänderungen, die auf der Plattform von Expedia eingeführt wurden, kann die Kommunikation mit Gästen über das Immobilienmanagementsystem schwierig sein. Hier finden Sie Näheres und Lösungsmöglichkeiten.

Gäste, die ihre Emailadresse nicht angeben, können einige Kommunikationsprobleme verursachen

Wenn eine Buchung ohne Gastemailadresse bei Guesty ankommt

Dies muss natürlich korrigiert werden, damit automatisierte Nachrichten versendet werden können. Es wirkt sich jedoch auch auf die Kommunikation mit diesen Gästen aus. Wenn die Nachricht vom Expedia-Kommunikationscenter gesendet wird, wird sie nicht in Ihrem Guesty-Posteingang angezeigt (obwohl sie an die Weiterleitungsemailadresse weitergeleitet wird, die für Ihre RU-Integration festgelegt wurde). Außerdem werden keine Nachrichten RAUS an das Expedia Partner Center gesendet, da wir haben keine Emailadresse haben, an die wir diese senden könnten.

Wenn die private Gastemailadresse des Gasts in Guesty hinterlegt ist

Sie können mit dem Gast per Email kommunizieren, automatisierten Nachrichten senden usw. Wenn der Gast jedoch direkt aus dem Expedia Communication Center schreibt, können wir ihn nicht in unseren Posteingang aufnehmen. Sie müssten die von Expedia maskierte Emailadresse des Gasts manuell hinzufügen, um die Nachrichten angezeigt zu bekommen, die über das Expedia Partner Center gesendet werden.

Wenn eine von Expedia maskierte Emailadresse (eine eindeutige Emailadresse, die jeder Gast zugewiesen bekommt) als Gastemailadresse in Guesty festgelegt wird

Jede vom Gast gesendete Nachricht wird zu Ihrem Posteingang hinzugefügt, um jedoch vom Guesty-Posteingang dem Expedia Partner Centerzu antworten, müssen Sie die Rentals United-Emailadresse als autorisierte Emailadresse in den Expedia-Partner-Einstellungen festlegen, um Nachrichten senden zu können.

Was ist zu tun?

Alle oben genannten Probleme können mit diesen einfachen Schritten gelöst werden:

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rentals United-Integrationsemailadresse als Kontakt-Emailadresse in Expedia hinterlegt ist.
  2. Um Nachrichten vom Expedia Partner Center direkt in den Guesty-Posteingang zu erhalten, müssen Sie Ihren Account Manager in Expedia bitten, den Gästen von Expedia maskierten Emails zu senden, wenn neue Buchungen an RU übermittelt werden.
  3. Um Nachrichten aus dem Guesty-Posteingang an das Expedia Partner Center zu senden, müssen Sie die Rentals United-Emailadresse in den Expedia Partner Center-Einstellungen als autorisierte Emailadresse festlegen, um Nachrichten zu senden. Darüber hinaus muss die von Expedia maskierte Integrationsemailadresse als die mit Stern gekennzeichnete Emailadresse festgelegt werden.

Alternativ können Sie die gesamte Kommunikation von Expedia über die private Emailadresse des Gastes verwalten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, sich als erstes an Ihren Expedia-Account-Manager oder an den Expedia-Support zu wenden und diesen zu bitten, es für Ihre Gäste verpflichtend zu machen, ihre Emails bei einer Buchung zu hinterlassen.

Wenn Sie die Expedia-Kommunikation über die private Emailadresse des Gasts verwalten, werden die Nachrichten des Expedia Partner Center nicht automatisch im Posteingang angezeigt. Sie müssen die von Expedia maskierte Emailadresse manuell als zusätzliche Emailadresse für den Gast hinterlegen. Auf diese Weise erhalten Sie jede Nachricht, die der Gast über das Expedia Partner Center sendet, und werden auf die private Emailadresse des Gastes antworten. Hierbei handelt es sich nicht um ein empfohlenes Setup.

Steuern

Wie sollte ich die Steuern in Expedia einrichten?

Die Steuerwerte sollten die gleichen Werte sein, die Sie in Guesty hinterlegt haben.