Pagos automáticos: consejos y buenas prácticas

Aprenda cómo aprovechar al máximo la herramienta de pagos automáticos en Guesty. Esta herramienta le permite establecer fácilmente reglas que procesarán automáticamente los pagos de sus huéspedes. Hemos recopilado algunos ejemplos que pueden ser útiles para mejorar el uso de esta útil función. 

Cumpla siempre al menos dos de las reglas de pagos automáticos y asegúrese de que su última regla se refiera al "Resto del pago". De esta manera, cualquier actualización de pago actualizará la regla del resto de pagos y los pagos automáticos serán cobrados al huésped por completo.

Primera regla de pagos automáticos

100 % al momento de la confirmación

En este caso se cobrará el 100 % al momento de la confirmación

  • Si el pago falla y el huésped agrega una tarjeta válida, deberá cargar la nueva tarjeta manualmente. 
  • Si usted agrega un elemento de factura a la reserva, no se generará ningún pago nuevo 

Ejemplo: 

 

Segunda regla de pagos automáticos

100 % al momento de la confirmación & El resto del pago al momento del registro
  • Si el pago falla y el invitado agrega una tarjeta válida, la reserva se actualizará y eso generará el pago del "Resto del pago" que se cobrará completamente al huésped. Si ese pago también falla, y solo entonces el huésped agrega una tarjeta válida, usted deberá cobrar al invitado manualmente. 

    Siempre y cuando el pago aún no haya fallado y todavía haya un saldo pendiente después del último pago, se agregará un pago a la reserva al momento de cualquier actualización a la reserva, incluso cuando el activador del pago sea aprobado.

  • Si agrega un elemento de factura a la reserva (después de que el primer pago haya sido cobrado al huésped y restado del saldo original adeudado), el nuevo saldo activará la regla del "Resto del pago" y se le cobrarán al cliente los elementos de factura adicionales, automáticamente.

Ejemplo: 

50 % al momento de la confirmación & 50 % al momento del registro

En este caso: se cobrará el 50 % a partir de la confirmación y se creará un pago futuro del 50 % para la reserva en contraste con el número de días restantes hasta que sea cobrado ese pago 

  • Si el primer pago falla y el invitado agrega una tarjeta válida, el segundo pago cobrará un 50 % al momento del registro y el otro 50 % deberá cobrarse manualmente. 
  • Si agrega un elemento de factura a la reserva, el segundo pago se actualizará para cobrar el 50 % del pago nuevo. Entonces, si el pago original fue de 100 y se agregó una factura de $20, el segundo pago se actualizará de $50 a $60. y deberán cobrarse $10 manualmente. 

 

Ejemplo: 

50 % al momento de la confirmación & Resto del pago al momento del registro

En este caso, se cobrará el 50% a partir de la confirmación y se creará un pago futuro para el resto del saldo adeudado. 

  • Si el primer pago falla y el invitado agrega una tarjeta válida, el pago "Resto del pago" se actualizará para cobrar el saldo total adeudado.
  • Si agrega un elemento de factura después de cobrado el primer pago, el segundo pago se actualizará para cobrar el pago completo, incluido el elemento de factura. 

Ejemplo: 

Si le cobra al huésped manualmente, ya sea agregando un nuevo pago manual o cobrando manualmente un pago automático, a partir de ese momento, los pagos automáticos dejarán de actualizarse. Por lo tanto, si cobra una reserva manualmente, debe cobrar los pagos automáticos o cancelarlos.

Si falla la tarjeta de huésped, es mejor que se actualice en el canal. Al agregar una nueva tarjeta a la página de reserva, usted también está agregando un pago manual, por lo que los pagos automáticos se desconectarán.

Si se cancela una reserva, todos sus pagos automáticos también se cancelarán.

En el caso de una reserva cancelada

  1. A. Los pagos que ya se recaudaron NO serán reembolsados. 
  2. Todos los futuros pagos automáticos será cancelados automáticamente.  
  3. Todos los pagos futuros que se configuraron manualmente (no con la función de pagos automáticos) serán:
    1. Si la cancelación se realizó en Guesty (el estatus de la reserva se cambió manualmente a cancelado en el Panel de Guesty) - Se cancelarán todos los pagos manuales futuros. 
    2. Si la cancelación NO fue hecha en Guesty, los pagos manuales futuros NO serán cancelados.

La razón es que cuando establecen los pagos manualmente, no conocemos sus "intenciones" y, por lo tanto, no queremos cancelar los pagos automáticamente.

Si inicia la cancelación de una reserva dentro de Guesty, ya está en el sistema para establecer los pagos restantes deseados.

Si un huésped cancela la reserva a través de un canal, no siempre lo sabrá, y no queremos asumir que no se debe cobrar a su huésped, ya que puede establecer un pago futuro para cobrar la tarifa por política de cancelación. Y si eso es lo que usted hizo, entonces se cancelaría automáticamente y podría perder dinero.

Buenas prácticas

  • Si el resultado requerido es que los pagos futuros se cancelen cuando se cancele una reserva, usted debe utilizar nuestra función de pagos automáticos.
  • Si aún prefiere cobrar a los huéspedes manualmente pero desea cancelar futuros pagos cuando se cancela una reserva, debe configurar un mensaje automático a ser activado cuando se cancele una reserva, para recordar que debe asegurarse de que no haya ningún pago futuro pendiente.