Preguntas frecuentes: Integración de Airbnb

General

Airbnb bloqueó mi Cuenta hasta que no complete el proceso de verificación. ¿Qué significa eso?

 Airbnb a veces bloquea cuentas de manera aleatoria por razones de seguridad y privacidad. Esto también deshabilita nuestro acceso para administrar su cuenta adecuadamente. 

Intente:

  • Iniciar sesión en su cuenta de Airbnb.
  • Se le pedirá que verifique su cuenta a través de un SMS. Airbnb le enviará un mensaje de texto con un código de 4 dígitos que necesita para reactivar su cuenta y nuestra capacidad para administrar sus anuncios.
¿Cómo puedo cambiar los correos electrónicos de Airbnb que deseo recibir?

Cuando se registra en Guesty, puede elegir qué mensajes de correo electrónico desea que le reenviemos desde Airbnb (nosotros continuaremos recibiendo todos automáticamente).  

Puede recibir todos, ninguno o uno o más de los siguientes: confirmaciones, extractos de pago, solicitudes de reserva, recordatorios, opiniones o correos electrónicos de los huéspedes.

¿Es mi contraseña para mi Panel de Control de Guesty diferente de mi contraseña de Airbnb?

Teóricamente Sí.

Su contraseña para Guesty no está relacionada con su  contraseña de Airbnb.
Por lo tanto, puede ser igual o diferente.

¿Puedo eliminar una integración Inactiva?

Desafortunadamente, eliminar la integración inactiva de la interfaz de Guesty no es algo posible por el momento. Esto no afectará a su cuenta de ninguna manera.

Envío/Recepción de mensajes de Airbnb

¿Por qué no recibo reservas/mensajes de Airbnb?

Por favor, siga los siguientes pasos:

  1. Asegúrese de que el anuncio esté activo en Guesty y que la integración esté activa (Cuenta > Integraciones > Airbnb ).
    1. La integración está activa:
      1. Inicie sesión en Airbnb y vea si se confirmó el correo electrónico de verificación, en Confianza y verificación.
      2. Puede llevar hasta 24 horas para volver a sincronizar el anuncio.
    2. La integración está inactiva:
      1. Inicie sesión en Airbnb
      2. Cambie el correo electrónico de Airbnb al de integración de Guesty.
  2. Inicie sesión en Airbnb. Verifique los ajustes sobre notificaciones en los ajustes de cuenta en Airbnb, y asegúrese de que TODOS los campos sobre el correo electrónico están verificados.

 

¿Por qué mis mensajes se envían a dos huéspedes diferentes?

Nuestro sistema diferencia a los huéspedes según su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si llega una reserva y el correo electrónico del cliente YA se encuentra en el sistema, fusionaremos los detalles para mostrar que se trata básicamente de un huésped que vuelve a hospedarse. Adjuntamos la nueva reserva a ese huésped.

También fusionamos en función del número de teléfono. Si hay un determinado número de teléfono en el sistema y aparece una nueva reserva con el mismo, lo adjutaremos.

Calendario y Precios

Por qué hay fechas bloqueadas en Airbnb, pero en Guesty aparecen abiertas (o viceversa)

Inicie sesión en Airbnb y compruebe lo siguiente:

  1. Compruebe si las fechas fueron bloqueadas manualmente
  2. Si las fechas están bloqueadas en Airbnb pero abiertas en Guesty, y las fechas tienen una nota en ellas, probablemente se trate de un calendario externoque estaba bloqueando las fechas. Entonces, o bien aparecerán en Guesty tras 24 horas o no lo harán nunca, en función de si los anuncios se administraron a través de Airbnb o no. 
  3. Si todo el calendario está bloqueado (o abierto) en Airbnb pero no en Guesty, porque el anuncio se importó con la disponibilidad predeterminadacomoDesactivada,por favor, abra/cierre las fechas manualmente desde Guesty.
Por qué no se abren fechas con los periodos de alquiler

Cuando Guesty extrae los anuncios de Airbnb en los que todas las fechas están bloqueadas - esos bloqueos se consideran bloqueos "manuales". Si va al calendario y selecciona una fecha y abre las fechas para los períodos de alquiler, los dejaría liberados.

Cuándo importar listas a Guesty que tengan Períodos de alquiler:

  1. Oculte el anuncio en Airbnb, no hay necesidad de bloquear todas las fechas, déjelas abiertas.
  2. Guesty recopilará ese anuncio con todas las fechas abiertas (no está publicado, por lo que no aparecerá en ninguna parte)
  3. Establezca la disponibilidad en Guesty como calendario bloqueado por defecto.
  4. A continuación, configure los Períodos de alquiler.
  5. Compruebe que las fechas indicadas quedan abiertas.
  6. Publique el anuncio.

 

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