Preguntas frecuentes: Integración de Airbnb

Este artículo es relevante solo para la integración estándar de Airbnb.

Descubra qué integración de Airbnb tiene, y cuáles son las diferencias entre las integraciones estándar y las mejoradas.

General

Mi cuenta de Airbnb está bloqueada hasta que pase por un proceso de verificación. ¿Qué significa esto?

Airbnb a veces bloquea cuentas de manera aleatoria por razones de seguridad y privacidad. Esto también deshabilita nuestro acceso para administrar su cuenta adecuadamente.

Intente:

  • Iniciar sesión en su cuenta de Airbnb.
  • Se le pedirá que verifique su cuenta a través de un SMS. Airbnb le enviará un mensaje de texto con un código de 4 dígitos necesario para reactivar su cuenta y nuestra capacidad para administrar sus anuncios.
¿Cómo puedo cambiar qué correos electrónicos de Airbnb deseo recibir?

Cuando se registra en Guesty, puede elegir qué mensajes, en caso de que los haya, de correo electrónico desea que le reenviemos desde Airbnb (nosotros continuaremos recibiendo todos automáticamente).

Puede recibir todos, ninguno o uno o más de los siguientes: confirmaciones, extractos de pago, solicitudes de reserva, recordatorios, opiniones o correos electrónicos de los huéspedes.

¿Es mi contraseña para mi Panel de Control de Guesty diferente de la de mi contraseña de Airbnb?

Teóricamente Sí.

Su contraseña para Guesty no está relacionada con su contraseña de Airbnb.
Por lo tanto, puede ser igual o diferente.

¿Puedo eliminar una integración Inactiva?

Desafortunadamente, eliminar la integración inactiva de la interfaz de Guesty no es algo posible por el momento. Esto no afectará a su cuenta de ninguna manera.

¿Por qué Airbnb cambió la imagen que cargué?

Airbnb limita el tamaño de la imagen a 25MB. Las imágenes de más de 25 MB se recortarán automáticamente.

Envío/Recepción de mensajes de Airbnb

¿Por qué no recibo reservas/mensajes de Airbnb?

Por favor, siga los siguientes pasos:

  1. Asegúrese de que el anuncio está activo en Guesty y que la integración esté activa (Cuenta > Integraciones > Airbnb ).
    1. La integración está activa:
      1. Inicie sesión en Airbnb y vea si se confirmó el correo electrónico de verificación, en Confianza y verificación.
      2. Puede llevar hasta 24 horas para volver a sincronizar el anuncio.
    2. La integración está inactiva:
      1. Inicie sesión en Airbnb
      2. Cambie el correo electrónico de Airbnb al correo de la integración de Guesty.
  2. Inicie sesión en Airbnb. Compruebe los ajustes sobre notificaciones en los ajustes de cuenta en Airbnb, y asegúrese de que TODOS los campos sobre el correo electrónico están rellenados.

¿Por qué mis mensajes se envían a dos huéspedes diferentes?

Nuestro sistema diferencia a los huéspedes según su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si llega una reserva y el correo electrónico del cliente YA se encuentra en el sistema, combinaremos los detalles para mostrar que es un huésped que vuelve a hospedarse. Adjuntamos la nueva reserva a ese huésped.

También combinaremos si sucede lo mismo con el número de teléfono. Si hay un número de teléfono existente en el sistema y una nueva reserva entra con ese mismo número, adjuntaremos la reserva al número de teléfono existente.

Calendario y fijación de precios

¿Por qué hay fechas bloqueadas en Airbnb, pero en Guesty aparecen abiertas (o viceversa)?

Inicie sesión en Airbnb y compruebe lo siguiente:

  1. Compruebe si las fechas fueron bloqueadas manualmente
  2. Si las fechas están bloqueadas en Airbnb pero abiertas en Guesty, y las fechas tienen una nota en ellas, probablemente se trate de un calendario externo que haya bloqueado las fechas. Entonces, o bien se reflejarán en Guesty tras 24 horas o no nunca lo harán, en función de si los anuncios se administran a través de Airbnb o no.
  3. Si todo el calendario está bloqueado (o abierto) en Airbnb pero no en Guesty, es porque el anuncio se importó con ladisponibilidad por defecto como Desactivada, por favor, abra/cierre las fechas manualmente desde Guesty.
¿Por qué no se abren fechas con los períodos de alquiler?

Cuando Guesty extrae los anuncios de Airbnb en los que todas las fechas están bloqueadas; esos bloqueos son considerados bloqueos "manuales". Si hubiera ido al calendario y seleccionara una fecha y abriera las fechas para los períodos de alquiler, las liberaría.

Cuándo importar anuncios que tengan períodos de alquiler a Guesty:

  1. Oculte el anuncio en Airbnb, no hay necesidad de bloquear todas las fechas, déjelas abiertas.
  2. Guesty transferirá ese anuncio con todas las fechas abiertas (no está publicado, por lo que no aparecerá en ningún lugar)
  3. Configure la disponibilidad en Guesty como calendario bloqueado por defecto.
  4. Entonces, configure los Períodos de alquiler.
  5. Compruebe que las fechas indicadas quedan abiertas.
  6. Publique el anuncio.

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