Preguntas frecuentes sobre pagos automáticos

¿Cómo se crean los pagos automáticos? 

Los pagos automáticos se crean en el evento de confirmación de reserva de acuerdo con las reglas de pagos automáticos del anuncio. (Ejemplos número 1 & número 2) Los pagos de autorización temporal se crean al confirmar con 2 activadores: uno para la acción de retención y otro para la acción de cargo o liberación.

¿Cómo se activan los pagos automáticos?

Los pagos automáticos se activan en orden cronológico en función de los eventos de reserva. Por ejemplo, si un anuncio tiene una regla de pago para la confirmación y eventos de registro, y la reserva fue confirmada después de la fecha de registro, entonces el cheque del pago se activa antes del pago de la confirmación. (Ejemplo número 3) Si se establecen dos pagos en el mismo evento, se activarán según el orden en que fueron creadas en la configuración de anuncios de pagos automáticos (de arriba a abajo).

Cuando las acciones de retención y cobro de la autorización temporal están programadas para el mismo activador, la retención se activará primero y el cobro se activará 1 hora después.

¿Cómo se calculan los valores de los pagos automáticos?
Guesty limitará la suma de todos los pagos automáticos al pago total de la reserva. Esto significa que la suma de los pagos y los cobros de la autorización temporal creados por las reglas de pago automático no pueden exceder el pago del anfitrión. Si los cobros de pagos y autorización temporal superan el pago total, Guesty solo creará pagos hasta que la suma total de pagos alcance el pago total. Guesty calcula los valores de cobros y pagos cronológicamente. (Ejemplo número 4)
¿Qué sucede si el pago del anfitrión cambia?

Los pagos y las autorización temporales que se crean mediante las reglas de pagos automáticos se recalculan cada vez que cambia el pago del anfitrión. En caso de una retención activa, el monto del cobro se volverá a calcular de acuerdo con el nuevo pago del anfitrión. Si el nuevo monto del cobro es mayor que la cantidad de retención, se cobrará el monto de retención completo.

¿Qué pasa si edito pagos manualmente?

Una vez que se agrega, edita o cancela un pago, Guesty se detendrá para volver a calcular los pagos creados por las reglas de pagos automáticos. Además, Guesty no volverá a calcular ningún pago completo. 

¿Cómo funcionan los pagos automáticos si a la reserva le falta información de la tarjeta de crédito?

Si una tarjeta de crédito no está disponible para la reserva:

  • Los pagos se crean como pagos en efectivo.
  • Se crearán futuras autorizaciones temporales, pero si no existe una tarjeta de crédito en la fecha de activación de retención, el estado de retención cambiará a Vencido.

Una vez agregada una tarjeta de crédito a la reserva:

  • Guesty cobrará todos los pagos anteriores en efectivo creados por las reglas de pagos automáticos. (esto puede tardar hasta 1 hora desde que se agrega la tarjeta de crédito)
  • Guesty activará retenciones pasadas y cobros por autorizaciones temporales que fueron creadas por las reglas de pagos automáticos. (Esto puede tardar hasta 1 hora desde que se agrega la tarjeta de crédito)
¿Qué pasa cuando se cancela una reserva?
  • Sin cambios en pagos pasados exitosos y cobros de autorizaciones temporales.
  • Todos los pagos pendientes se cancelarán.
  • Todas las retenciones (futuras) pendientes y los cobros son cancelados. 
  • Si una autorización temporal está activa cuando se cancela la reserva, se cancela el cobro futuro pero usted todavía está en capacidad de recaudar o liberar los fondos manualmente.
¿Cuando vence un pago?

Los pagos y las autorizaciones temporales que fueron creadas por las reglas de pagos automáticos están vencen cuando:

  1. Si la información de la tarjeta de crédito está disponible, hay escenarios en los cuales un pago o cobro vencerá por 1 hora entre el activador y su activación. En tales casos, recomendamos que siempre espere 1 hora y luego verifique que los pagos se hayan realizado correctamente.
  2. Si la información de la tarjeta de crédito no está disponible en la fecha de cobro o activación de la retención.
¿Puedo cambiar una regla después de la confirmación?

Las reglas de los pagos automáticos son aplicadas en la confirmación de la reserva y no se pueden cambiar después de confirmada la reserva.

Si usted desea establecer un pago a ser recaudado después de la confirmación de la reserva, debe hacerlo manualmente.

¿Cómo cancelo un pago automático pendiente?
  1. Vaya a Reserva > seleccione la reserva por la que desea cancelar el pago > Pestaña de finanzas > Pagos.
  2. Seleccione el pago que desea cancelar y haga clic en la opción Cancelar pago en la lista desplegable.
  3. Confirmar la cancelación.

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Ejemplos

Ejemplo número 1: secuencia de pagos automáticos

Las reglas de los pagos automáticos del anuncio son:

  1. Cobrar el 50 % de las ganancias totales al momento del registro. 
  2. Cobrar el resto del pago al momento de la salida.

Una reserva con un pago de $1000 es confirmada antes de la fecha del registro. Se crean 2 pagos al momento de confirmar:

  1. Pago número 1 por $500 al momento del registro.
  2. Pago número 2 por $500 al momento de la salida.

Ejemplo número 2: pagos automáticos y secuencia de autorización temporal

Las reglas de los pagos automáticos del anuncio son:

  1. Retener el 50 % al momento de confirmar. Cobrar al momento del registro.
  2. Cobrar el resto del pago al momento de la salida.

Una reserva con un pago de $1000 es confirmada antes de la fecha del registro. Se crean 2 pagos después de la confirmación:

  1. Pago de autorización temporal por el 50 %. La retención se activa al momento de la confirmación.
  2. Cobrar el resto del pago al momento de la salida.

Ejemplo número 3: confirmación después del registro

Las reglas de los pagos automáticos del anuncio son:

  1. Cobrar el 25 % al momento del registro.
  2. Retener el 50 % al momento de la confirmación, cobrar al momento del registro.
  3. Cobrar el pago al momento de la salida.

Una reserva con un pago de $1000 es confirmada después de la fecha del registro. Se crean 3 pagos después de la confirmación:

  1. Pago del 25 % al momento del registro.
  2. Autorización temporal por el 50 %. Debido a que la reserva se confirmó después de la fecha del registro, la retención y el cobro se activarán al momento de la confirmación.
  3. Cobrar el resto del pago al momento de la salida.

Ejemplo número 4: el total permitido de pagos automáticos

Las reglas de los pagos automáticos del anuncio son:

  1. Cobrar $250 al momento de confirmar.
  2. Retener $250 al momento de la confirmación, cobrar al momento de la salida.
  3. Cobrar el resto del pago al momento del registro.

Una reserva con un pago de $1000 es confirmada antes del registro. Se crean 3 pagos después de la confirmación:

  1. Pago de $250 al momento de la confirmación.
  2. Retener $250 al momento de confirmar. El cobro no se activará al momento de la salida ya que el pago total se pagó en su totalidad al momento del registro.
  3. Pago de $750 al momento del registro (resto del pago).