Contacter Airbnb via Guesty

Cet article est pertinent uniquement pour l'intégrationstandard  Airbnb.

Découvrez quelle intégration Airbnb vous avez et quelles sont les différences entre les intégrations standards et améliorées.

Toute intégration sur des plates-formes externes (Airbnb, booking.com, etc.) utilise un domaine @ user.guesty.com. Dans certains cas, vous devrez envoyer des messages à partir du courrier électronique de l'intégration lui-même. Par exemple, s'il y a des problèmes de vérification avec votre compte Airbnb ou des questions financières.

Où pouvez-vous voir les messages reçus de la part de l'assistance Airbnb?

  1. Dans votre boîte mail habituelle

    Dans chaque intégration, vous pouvez contrôler les préférences de transfert de courrier électronique pour cette adresse. Vous pouvez décider si vous souhaitez recevoir tous les messages ou uniquement des types spécifiques (réservations confirmées, demandes de renseignements, etc.). Une fois qu'au moins l'une de ces options est activée, les messages concernant les problèmes d'assistance vous seront transmis.
  2. À l'intérieur de la page particulière de l'Intégration

    Les messages envoyés par l'équipe d'assistance d'Airbnb ou du centre de résolution seront affichés pendant une semaine sur chaque Page d'Intégration. Vous verrez les différents messages sur le côté droit de l'écran et pourrez y répondre directement.

 

Envoyer un message à l’aide de l’adresse @user.guesty.com ?

Cette fonction est importante dans les cas où Airbnb peut vous demander d’envoyer des informations personnelles pour valider votre compte bloqué ou pour résoudre des problèmes financiers.

Pour ce faire, vous devez:

  1. Accédez à l'intégration appropriée sur Compte -> Intégrations . Vous pouvez également rechercher l'intégration à l'aide de l'option de recherche de la barre de navigation supérieure.
  2. Sur la page d'intégration, ouvrez une nouvelle conversation en cliquant sur Envoyer un email sous example@user.guesty.com en bas à gauche. save image
    Ceci ouvrira une nouvelle fenêtre dans laquelle vous pourrez composer un message et l’adresser à qui vous voulez.
  3. Cliquez sur Envoyer !.

En raison de problèmes de confidentialité, nous ne enregistrer les messages que vous envoyez en utilisant cette fonctionnalité.

Joindre des photos n’est pas possible pour le moment. Veuillez télécharger les photos que vous souhaitez envoyer vers Airbnb sur un site Web hébergeur externe et collez le lien. Vous pouvez également coller les images sur une feuille Google Documents et ajouter le lien vers celles-ci dans votre e-mail.