Foire aux questions concernant les paiements automatiques

Comment les paiements automatiques sont-ils générés ?

Les paiements automatiques sont générés lors de l'événement de confirmation de réservation selon les modalités de paiement automatique de l'annonce. (Exemples n° 1 & n° 2) Les paiements des mises en attente d'autorisation sont générés lors de la confirmation avec 2 déclencheurs : un pour l'action de retenue et un autre pour l'action de facturation/libération.

Comment les paiements automatiques sont-ils déclenchés ?

Les paiements automatiques sont déclenchés dans l'ordre chronologique des événements de réservation. Par exemple, si une annonce a une règle de paiement pour les événements de confirmation et d'enregistrement et que la réservation a été confirmée après la date d'enregistrement, le paiement par chèque est déclenché avant le paiement de confirmation. (Exemple #3) Si deux paiements sont réglés sur le même événement, ils seront activés selon l'ordre dans lequel ils ont été créés dans la configuration de la liste Paiements automatiques (de haut en bas).

Lorsque les actions de retenue et d'imputation des frais d'autorisation sont programmées pour le même déclencheur, la retenue sera activée en premier et le débit sera activé 1 heure plus tard.

Comment les valeurs des paiements automatiques sont-elles calculées ?
Guesty limite la somme des paiements automatiques au paiement total de la réservation. Cela signifie que la somme des paiements et des frais de retenue d'autorisation créés par les règles de paiement automatique ne peut pas dépasser le paiement de l'hôte. Si les paiements et les frais de retenue d'autorisation dépassent le paiement total, Guesty ne générera des paiements que jusqu'à ce que la somme totale des paiements atteigne le paiement total. Guesty calcule chronologiquement la valeur des frais et des paiements. (Exemple n° 4)
Que se passe-t-il si le paiement de l'hôte change ?

Les retenues de paiements et d'autorisation générés par les modalités de paiement automatique sont recalculées chaque fois que le paiement d'hôte change. Dans le cas d'une retenue active, le montant des frais sera recalculé en fonction du nouveau paiement de l'hôte. Si le nouveau montant des frais est supérieur au montant de la retenue, le montant total de la retenue sera facturé.

Que se passe-t-il si je modifie manuellement les paiements ?

Une fois qu'un paiement est ajouté, modifié ou annulé, Guesty cessera de recalculer les paiements générés selon les modalités de paiement automatique. De plus, Guesty ne recalculera pas les paiements effectués.

Comment fonctionnent les paiements automatiques en cas d'informations de carte de crédit manquantes lors de la réservation ?

En cas de non disponibilité d'une carte de crédit pour la réservation :

  • Les paiements sont générés sous forme de paiements en espèces.
  • Des retenues d'autorisation futures sont créées, mais si aucune carte de crédit n'existe à la date d'activation de la retenue, alors le statut de retenue passera à Impayé.

Lorsqu'une carte de crédit est ajoutée à la réservation :

  • Guesty facturera tous les paiements en espèces passés qui ont été générés selon les modalités de paiement automatique. (cela peut nécessiter jusqu'à 1 heure depuis l'ajout de la carte de crédit)
  • Guesty va activer la retenue passée et les frais pour les retenues d'autorisation qui ont été générées selon les modalités des paiements automatiques. (Cela peut nécessiter jusqu'à 1 heure depuis l'ajout de la carte de crédit)
Que se passe-t-il lorsqu'une réservation est annulée ?
  • Aucune modification n'est apportée aux paiements passés et aux frais de retenue d'autorisation.
  • Tous les paiements en attente sont annulés.
  • Toutes les retenues et frais en suspens (futurs) sont annulés.
  • Si une retenue d'autorisation est active lorsque la réservation est annulée, les frais futurs sont annulés, mais vous pouvez toujours encaisser ou débloquer manuellement les fonds détenus.
A quel moment un paiement est-il en retard ?

Les paiements et les retenues d'autorisation qui ont été générés selon les modalités des paiements automatiques sont en retard lorsque :

  1. Lorsque les informations de carte de crédit sont disponibles, il existe des scénarios dans lesquels un paiement ou des frais seront en souffrance pendant 1 heure entre le déclenchement et leur activation. Dans de tels cas, nous vous recommandons d'attendre toujours 1 heure et de vérifier que les paiements se déroulent correctement.
  2. Si les informations relatives à la carte de crédit ne sont pas disponibles à la date d'encaissement du paiement ou d'activation de la retenue.
Puis-je modifier une règle après confirmation ?

Les modalités de paiement automatique sont appliquées lors de la confirmation de la réservation et ne peuvent être modifiées une fois la réservation confirmée.

Si vous souhaitez définir un paiement à encaisser après confirmation de la réservation, vous devez le faire manuellement.

Comment puis-je annuler un paiement automatique en attente
  1. Allez dans Réservation > sélectionnez la réservation pour laquelle vous souhaitez annuler le paiement pour > onglet Données financières > Paiements.
  2. Sélectionnez le paiement que vous souhaitez annuler et cliquez sur Annuler le paiement dans la liste déroulante.
  3. Confirmer l'annulation.

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Exemples

Exemple n° 1 : Séquence de paiements automatiques

Les modalités de paiement automatique de l'annonce sont les suivantes :

  1. Imputez 50 % du montant total à l'enregistrement.
  2. Imputez le reste du paiement au départ.

Une réservation assortie d'un paiement de 1000 $ est confirmée avant la date d'arrivée. 2 paiements sont générés lors de la confirmation :

  1. Paiement n° 1 de 500 $ dû à l'enregistrement.
  2. Paiement n° 2 de 500 $ à payer au départ.

Exemple n° 2 : Séquence de retenue des paiements automatiques et des autorisations

Les modalités de paiement automatique de l'annonce sont les suivantes :

  1. Retenez 50 % à la confirmation. Facturer à l'enregistrement.
  2. Facturer le solde du paiement au départ.

Une réservation avec un paiement de 1000 $ est confirmée avant la date d'arrivée. 2 paiements sont générés lors de la confirmation :

  1. Autorisation de retenue du paiement de 50 %. La retenue est activée après confirmation.
  2. Facturer pour le solde du paiement au départ.

Exemple n° 3 : Confirmation après l'enregistrement

Les modalités de paiement automatique de l'annonce sont les suivantes :

  1. 25 % facturé à l'enregistrement.
  2. Retenue de 50 % à la confirmation, payer à l'enregistrement.
  3. Paiement du solde au départ.

Une réservation avec un paiement de 1000 $ est confirmée après la date d'enregistrement. 3 paiements sont effectués à la confirmation :

  1. Paiement de 25 % à l'enregistrement.
  2. Autorisation de retenue de carte de 50 %. La réservation ayant été confirmée après la date d'enregistrement, la retenue et les frais seront tous deux activés dès la confirmation.
  3. Paiement du solde au départ.

Exemple n° 4 : le total autorisé des paiements automatiques

Les modalités de paiement automatique afférentes à l'annonce sont les suivantes :

  1. Facturer 250 $ à la confirmation.
  2. Retenue de 250 $ à la confirmation, payer au départ.
  3. Facturer le reste du paiement à l'enregistrement.

Une réservation avec un paiement de 1000 $ est confirmée avant l'enregistrement. 3 paiements sont générés à la confirmation :

  1. Paiement de 250 $ à la confirmation.
  2. Retenue de 250 $ à la confirmation. La facturation ne sera pas activée au moment du départ puisque le paiement total a été payé en totalité à l'arrivée.
  3. Paiement de 750 $ à l'enregistrement (solde du paiement).