Foire aux questions sur Expedia via Rentals United

Communication Expedia avec les clients

En raison de certaines modifications récentes dans la communication d'Expedia sur leur plateforme, les communications avec leurs clients par le biais de n'importe quel PMS peuvent s'avérer difficiles. La situation est la suivante et voici ce qu'il faut faire pour y remédier.

Les clients qui ne saisissent pas leur courriel peuvent causer quelques problèmes de communication :

Lorsqu'une réservation sans courriel du client arrive chez Guesty

This needs to be rectified, not only for sending AutoMessages ’but it also affects your communication with your guests. Lorsque leur message est envoyé depuis le centre de communication Expedia, vous ne le visualiserez pas dans votre boîte de réception Guesty (mais il sera redirigé vers l'ensemble des courriels pour votre intégration RU) et nous ne l'enverrons plus au centre partenaire Expedia (dans la mesure où nous ne pourrons envoyer de messages à ce dernier).

Lorsque le courriel privé du client est défini dans Guesty

Vous pourrez communiquer avec le client par courriel, envoyer tous les messages automatiques, etc. Mais lorsque le client écrit directement depuis le centre de communication Expedia, nous ne pouvons pas l'ajouter à notre boîte de réception. You'd have to manually add the guest’s Expedia masked email address in order to see the messages they send through the Expedia Partner Center.

Lorsqu'un courriel masqué Expedia (un courriel unique qu'il assigne à chaque client) est défini comme le courriel du client dans Guesty

Chaque message envoyé par le client sera ajouté à votre boîte de réception, mais pour pouvoir répondre à partir de la boîte de réception Guesty au centre partenaire Expedia, vous devez définir le courriel de l'intégration Rentals United en tant qu'adresse électronique autorisée pour envoyer les messages dans les paramètres du partenaire Expedia.

Que faire ?

Toutes les questions ci-dessus peuvent être résolues par ces étapes simples :

  1. Assurez-vous que votre courriel d'intégration Rentals United est défini comme courriel de contact dans Expedia.
  2. Afin de recevoir des messages du centre partenaire Expedia vers la boîte de réception Guesty, vous devez demander à votre gestionnaire de compte dans Expedia d'envoyer aux clients des courriels masqués Expedia lorsque vous envoyez une nouvelle réservation vers RU.
  3. Pour envoyer des messages de la boîte de réception Guesty au centre partenaire Expedia, vous devez définir l'adresse de courriel d'intégration de Rentals United comme adresse électronique autorisée pour envoyer des messages dans les paramètres du centre partenaire Expedia. De plus, le courriel d'intégration masqué d'Expedia doit être défini comme étant le courriel marqué d'un astérisque.

Alternatively, you can decide to manage all communication from Expedia through the guest’s private email. Dans ce cas, nous vous conseillons de contacter votre gestionnaire de compte Expedia ou le support Expedia et de demander à vos clients de laisser obligatoirement leurs courriels à la réservation.

If you manage Expedia communication through the guest’s private email, you will not automatically see Expedia Partner Center messages in the Inbox. Vous auriez besoin de définir manuellement le courriel masqué Expedia comme courriel supplémentaire pour le client. This way you will receive any message the guest sends through the Expedia Partner center and you will respond to the guest’s private email. Il ne s'agit pas d'une configuration recommandée.

Taxes

Comment dois-je configurer les taxes dans Expedia ?

Les valeurs fiscales doivent être les mêmes que celles définies dans Guesty.