Conseils de prévention de la fraude

Avec l'augmentation des réservations frauduleuses et du vol d'identité, les sociétés de gestion immobilière doivent prendre de plus grandes précautions lorsqu'elles procèdent à des réservations de clients. Voici quelques conseils concernant la façon d'éviter les réservations frauduleuses potentielles pouvant être effectuées par le biais d'OTA populaires, et la façon d'identifier un acte frauduleux.

Créer des stratégies dans tous les OTA

Vous protéger, vous et vos biens. Établissez des politiques et n'autorisez pas les clients à réserver sans fournir les informations relatives à leur carte de crédit, en particulier le code CVC.

Traitement sécurisé des paiements

Préautorisez toutes les réservations et débitez la carte de crédit soumise liée à la réservation par le biais du traitement du paiement. Vous pouvez effectuer cette opération avec Stripe. En cas de problème avec l'autorisation préalable ou le paiement, le client doit mettre à jour les informations de la carte sur le site de l'OTA. S'ils ne le confirment pas avant 18 h le même jour, vous pouvez annuler la réservation.

Vérification des clients

Lorsque le client est débité avec succès, programmer un message automatique à envoyer au client et l'informer qu'il existe un processus d'enregistrement automatique. Demandez-leur de vous fournir leurs coordonnées. Vous pouvez ensuite utiliser les coordonnées pour vérifier qu'il ne s'agit pas d'une réservation frauduleuse.

Il est conseillé de programmer les messages automatiques pour l'enregistrement uniquement après réception du paiement.

Approuver & réviser les documents

Si tout est confirmé, y compris le paiement et les coordonnées de contact, vous n'avez pas à vous inquiéter. Assurez-vous d'avoir des copies des passeports de vos clients pour des raisons de sécurité et si la réservation est de dernière minute, nous vous suggérons d'augmenter la valeur du dépôt (ce qui devrait être indiqué dans votre politique).

 

Pour obtenir d'autres conseils concernant la prévention de la fraude pour chaque OTA, veuillez contacter le service d'assistance de l'OTA.