Domande frequenti su HomeAway via Rentals United

Prenotazioni

Dove posso trovare le mie prenotazioni di HomeAway in Guesty?

Puoi visualizzare tutte le tue prenotazioni facendo clic su "Prenotazioni" nel menu in alto di Guesty. Puoi anche visualizzare le prenotazioni da HomeAway solo aggiungendo un filtro e scegliendo HomeAway come origine.

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Cliccando su una prenotazione si aprirà la pagina dei dettagli della prenotazione in cui è possibile visualizzare e apportare modifiche allo stato delle prenotazioni, finanze, ospiti, pagamenti, posta in arrivo e attività.

Puoi anche visualizzare le tue prenotazioni HomeAway direttamente in Rentals Uniti facendo clic su Le mie prenotazioni nel menu in alto di Rentals United.

Possiamo modificare le date di una prenotazione di Home Away sulla Dashboard di Guesty? Il mio ospite vuole abbreviare/prolungare il loro soggiorno.

No, ma puoi modificare le date di prenotazione su HomeAway o Rentals United. La dashboard di Guesty verrà aggiornata ogni ora con le modifiche apportate a Rentals United.

Posso cancellare una prenotazione di HomeAway in Guesty?

Sì. Modificando lo stato di una prenotazione a Annullato (Prenotazione > Stato > Annullato)

Guesty invierà l'aggiornamento a RentalsUnited indicando che hai annullato la prenotazione e lo inoltrerà a HomeAway.

 

Se desideri annullare la prenotazione per conto del cliente, devi farlo tramite la dashboard di HomeAway.

Se ricevo una prenotazione da Airbnb, quando verrà bloccato il mio calendario in RU?

Una volta che la prenotazione è confermata, il calendario verrà immediatamente bloccato in tutti i portali collegati per la/e data/e di prenotazione.

Come funziona il flusso con HomeAway?

Quando un ospite invia una richiesta, raggiungerà Guesty come richiesta e rimarrà tale per sempre (non si rivolgerà a un altro stato). Solo dopo che l'ospite ha inviato una prenotazione confermata, le date saranno bloccate nel calendario. Se si desidera annullare la prenotazione, è possibile fare clic sull'opzione di stato annullata.

Come posso aggiornare la mia politica di cancellazione per HomeAway?

Se la tua inserzione proviene da Airbnb, Guesty inserirà la tua politica di cancellazione di Airbnb su HomeAway. In caso contrario, Guesty imposterà la tua politica di cancellazione come rimborso del 50% fino a 7 giorni prima del check-in. Ciò significa che gli ospiti saranno rimborsati il 50% della tariffa della sistemazione se annullano la prenotazione fino a 7 giorni prima del check-in. Se gli ospiti annullano meno di 7 giorni in anticipo, la tassa di alloggio non viene rimborsata.

In questo momento Guest non consente l'aggiornamento della politica di cancellazione sulla sua piattaforma.

Tuttavia, la sua politica di cancellazione può essere facilmente aggiornata dal account di Rentals United, sia a livello globale che a livello di ciascuna proprietà. Per favore, chiedi al tuo account manager di Rentals United le istruzioni su come farlo. La politica di cancellazione, una volta aggiornata, verrà inviata tramite l'API a HomeAway.

Posso cancellare una prenotazione di HomeAway in Guesty?

Sì. Modificando lo stato di una prenotazione a annullato (Prenotazione > Stato > Annullato). Guesty invierà l'aggiornamento a RentalsUnited indicando che hai annullato la prenotazione e lo inoltrerà a HomeAway.

Se si desidera annullare la prenotazione per conto del tuo proprio ospite, è necessario farlo tramite la dashboard di HomeAway.

Pagamenti

Non posso addebitare l'ospite perché non c'è un numero di carta di credito per la mia prenotazione VRBO. Dove posso trovarlo?

 Le carte di credito ricevute con le prenotazioni vengono visualizzate nella finestra di dialogo "Ricevere un Pagamento" sotto il menu a discesa "Metodo di pagamento". Vai a Prenotazione > Finanze > Ricevere un pagamento > Metodo di pagamento

Se non appare nessuna carta di credito, o non abbiamo ottenuto un CC o non siamo riusciti a creare un token per essa. Ti consigliamo di attivare la notifica "Carta di credito fallita" per rilevare queste istanze dal vivo. Per saperne di più in questo articolo del centro assistenza

Puoi anche impostare i pagamenti automatici in base alla tua politica di pagamento. Per saperne di più consulta il nostro articolo Pagamenti Automatici.

Puoi utilizzare Stripe via Guesty per far pagare le prenotazioni manuali.

Sono obbligato ad utilizzare il processore di pagamento di Guesty quando collego la mia inserzione a HomeAway?

No, non sei obbligato a utilizzare il processore di pagamento di Guesty per collegarti a HomeAway.

Tuttavia, HomeAway richiede di configurare un processore di pagamento durante la configurazione della connessione.
Puoi visualizzare i dati della carta di credito dell'ospite per 10 giorni dopo la conferma della prenotazione direttamente in Rentals United utilizzando l'opzione "Clicca per rivedere".

C'è un modo per inviare un'offerta speciale attraverso HomeAway?

Guesty non supporta le offerte speciali in questo momento. Ti consigliamo di creare la prenotazione localmente in Guesty o in Homeaway, poi modificare l'elemento della fattura in Guesty per ottenere il totale richiesto.

Ripartizione dei prezzi

Quando una prenotazione VRBO arriva a Guesty, come/dove posso visualizzare la ripartizione dei prezzi?

La ripartizione dei prezzi è disponibile nella scheda finanziaria della prenotazione. Vai a Prenotazione > Finanze.

La ripartizione comprende la tariffa della sistemazione, le spese di pulizia e le tasse. Stiamo pianificando di aggiungere una tariffa per il Host del Portale nel prossimo futuro.

Tasse

Come devo impostare le tasse in HA?

I valori fiscali dovrebbero essere gli stessi valori impostati in Guesty.

Le tasse sono incluse nel pagamento che proviene da HomeAway attraverso RentalsUnited a Guesty?

Sì, e Guesty lo registra di conseguenza nei rendiconti finanziari della prenotazione.