Domande frequenti su Expedia via Rentals United

Comunicazione di Expedia con gli ospiti

A causa di alcune recenti modifiche alla comunicazione, Expedia ha implementato la propria piattaforma, le comunicazioni con i propri ospiti attraverso qualsiasi PMS possono essere complicate. Ecco la situazione e cosa fare al riguardo .

Gli ospiti che non inseriscono la loro  e-mail possono causare alcuni problemi di comunicazione:  

Se una prenotazione senza e-mail ospite arriva a Guesty

Questo deve essere rettificato, non solo per inviare messaggi automatici ΓÇö, ma influisce anche sulla tua comunicazione con i tuoi ospiti. Se il loro messaggio viene inviato dal centro di comunicazione Expedia, non lo vedrai nella Posta in arrivo di Guesty (anche se verrà inoltrato all'inoltro email impostato per l'integrazione RU) e non invieremo messaggi al di fuori del Centro partner Expedia (dato che non avremo alcuna e-mail da inviare).

Se l'email privata dell'ospite è impostata su Guesty

Sarai in grado di comunicare con l'ospite via email, inviare tutti i messaggi automatici, ecc. Ma se l'ospite scrive direttamente dal centro di comunicazione Expedia, non possiamo aggiungerlo alla nostra casella di posta in arrivo. Dovresti aggiungere manualmente l'indirizzo email mascherato di Expedia dell'ospite per vedere i messaggi che inviano tramite il Centro Partner di Expedia.

Se un'e-mail mascherata di Expedia (un'e-mail univoca che assegna a ciascun ospite) viene impostata come posta dell'ospite in Guesty

Ogni messaggio inviato dall'ospite verrà aggiunto alla tua Posta in arrivo, ma per rispondere dalla Posta in arrivo di Guesty al Centro Partner di Expedia, devi impostare l'e-mail di integrazione Rentals United come indirizzo email autorizzato per inviare messaggi nelle opzioni del Partner Expedia.

Cosa fare?

Tutti i problemi sopra  riportati possono essere risolti con questi semplici  passaggi:

  1. Assicurati che l'e-mail di integrazione Rentals United sia impostata come e-mail di contatto su Expedia.
  2. Per ricevere messaggi dal Centro Partner di Expedia nella Posta in arrivo di Guesty, è necessario chiedere al proprio account manager di Expedia di inviare email mascherate degli ospiti Expedia quando si invia una nuova prenotazione all'RU.
  3. Per inviare messaggi dalla Posta in arrivo di Guesty al Centro Partner Expedia, devi impostare l'e-mail di integrazione Rentals United come indirizzo email autorizzato per inviare messaggi nelle impostazioni del Centro Partner Expedia. Inoltre, l'e-mail di integrazione mascherata Expedia deve essere impostata come e-mail speciale.

In alternativa, puoi decidere di gestire tutte le comunicazioni da Expedia tramite l'e-mail privata dell'ospiteΓÇÖ. In tal caso, ti consigliamo di contattare il tuo account manager Expedia o l'assistenza Expedia e chiedere di rendere obbligatorio per i tuoi ospiti di lasciare le loro e-mail al momento della prenotazione.

Se gestisci le comunicazioni di Expedia tramite l'e-mail privata del cliente, non visualizzerai automaticamente i messaggi del Centro Partner di Expedia nella Posta in arrivo. Dovresti impostare manualmente l'email mascherata di Expedia come email aggiuntiva per l'ospite. In questo modo riceverai qualsiasi messaggio inviato dall'ospite tramite il Centro Partner di Expedia e risponderai all'e-mail privata dell'ospiteΓÇÖ. Questa non è una configurazione consigliata .

Tasse

Come devo impostare le tasse in Expedia?

I valori fiscali dovrebbero essere gli stessi valori impostati in Guesty.